Las reglas para usar Vagón.

Aceptación

Estos términos forman un acuerdo entre vos y Vagón Puerto Rico, Inc. Aplican al sitio público, al portal de buyers, a la app de iOS, y a cualquier comunicación que tengamos por WhatsApp, correo o teléfono dentro del proceso de venta y soporte.

Tu cuenta

Para acceder al portal o la app necesitás iniciar sesión con tu correo a través de Google. Sos responsable de mantener segura tu sesión y de avisarnos si sospechás acceso no autorizado.

Una cuenta corresponde a una persona. Si compraste con un cónyuge, socio, o familiar, podemos vincular múltiples cuentas a la misma venta cuando sea necesario.

Compras y pagos

El proceso de compra ocurre por WhatsApp o en persona con un representante. El portal y la app son herramientas de seguimiento: muestran el saldo, los pagos registrados, las fechas y el progreso de construcción.

No se procesan pagos dentro del portal. Los pagos se hacen por transferencia, ATH Móvil u otros métodos coordinados con tu representante. El equipo registra cada pago manualmente después de confirmarlo. Si ves un pago que no hiciste o falta uno que sí hiciste, contactanos de inmediato.

Los plazos y penalidades por mora aplican según el contrato que firmaste con tu representante. El portal te muestra esos plazos como recordatorio.

Soporte y tickets de servicio

Podés abrir un ticket de servicio dentro del portal o la app durante los catorce (14) días siguientes al recibimiento de tu unidad, para reportar daño físico, faltantes o defectos. Pasado ese período, los problemas se manejan bajo los términos de garantía del contrato.

Nuestro tiempo objetivo de primera respuesta es un día hábil para tickets normales y cuatro horas hábiles para urgentes. No es una promesa contractual, pero hacemos nuestro mejor esfuerzo.

Contenido que subís

Las fotos, videos y mensajes que subís al portal siguen siendo tuyos. Nos das permiso de mostrarlos al equipo de Vagón y de almacenarlos mientras tu venta esté activa, únicamente para fines de servicio.

No subas contenido ilegal, ofensivo, ni que viole derechos de terceros. Podemos eliminar contenido que viole estas reglas y suspender cuentas que lo hagan de manera repetida.

Responsabilidad

Hacemos lo posible para que el portal y la app funcionen siempre, pero no garantizamos servicio ininterrumpido. Pueden ocurrir tiempos de inactividad por mantenimiento, fallas de terceros (Supabase, Vercel, Apple) o eventos fuera de nuestro control.

En la medida permitida por la ley aplicable, no somos responsables por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos que ocurran por el uso del software. Nuestra responsabilidad relacionada con tu unidad se rige por el contrato de compraventa, no por estos términos.

Ley aplicable

Estos términos se interpretan bajo las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico. Cualquier disputa que no se resuelva por las vías ordinarias de servicio se litigará en los tribunales de Puerto Rico.

Cómo contactarnos

Si tenés preguntas sobre estos términos, escríbenos a info@vagonpuertorico.com o llamá al 939-248-7576.