Cómo manejamos tus datos.

Qué información recopilamos

Información de contacto: nombre, correo electrónico y teléfono. La capturamos cuando llenás el formulario de cotización, cuando un representante registra tu venta, o cuando inicias sesión con Google en el portal.

Información de tu compra: el modelo que compraste, el precio acordado, los pagos registrados, las fechas de venta / recibimiento / entrega / instalación, y la dirección donde se instalará la unidad (con la ubicación en el mapa cuando elegís soltar un pin).

Fotos, videos y documentos: los archivos que subís al portal para mostrar el progreso de tu unidad, abrir un ticket de servicio, o adjuntar a un mensaje. Quedan asociados únicamente a tu venta.

Mensajes y tickets: el contenido de los tickets de servicio que abrís y de las respuestas que envías o recibís a través del portal.

Datos técnicos mínimos: token de notificaciones push (iOS), idioma preferido para correos, configuración de notificaciones. No usamos cookies de seguimiento publicitario.

Para qué la usamos

Para coordinar tu venta, fabricación, entrega e instalación.

Para enviarte correos transaccionales: bienvenida, confirmación de pagos, recordatorios de fechas, alertas de construcción, notificaciones de tickets.

Para que un representante te pueda atender por WhatsApp con contexto completo de tu unidad.

Para mostrar las fotos y documentos que subís dentro del portal, únicamente a vos y al equipo de Vagón asignado a tu venta.

Para mejorar el portal y la app con métricas anónimas de rendimiento (qué páginas tardan más en cargar, qué errores ocurren). No combinamos estas métricas con tu identidad.

Con quién la compartimos

Nuestro equipo: representantes de ventas, contratistas que instalan tu unidad, y administradores autorizados. Cada miembro solo ve la información necesaria para hacer su trabajo.

Proveedores de servicios técnicos: • Supabase — almacena la base de datos y los archivos del portal. • Resend — envía los correos transaccionales en nuestro nombre. • Vercel — aloja el sitio web y la app del portal. • Apple — entrega las notificaciones push a tu iPhone y autentica tu sesión cuando usas Iniciar sesión con Apple. • Google — autentica tu sesión cuando inicias con Google. • PostHog y Sentry — métricas anónimas y reportes de errores.

No vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos con anunciantes ni con terceros para mercadeo. Si una autoridad legal nos requiere información mediante un proceso válido, cumpliremos con la ley aplicable de Puerto Rico y Estados Unidos.

Dónde y por cuánto tiempo guardamos tus datos

Los datos viven en servidores de Supabase y Vercel en Estados Unidos. Los archivos del portal están en almacenamiento privado: solo se acceden con URLs firmadas temporales que generamos para vos y para el equipo.

Guardamos tu información mientras tu venta esté activa más siete años después de la entrega final, para cumplir con requisitos contables y de garantía. Después de ese período podés solicitar la eliminación de tu cuenta y datos personales (ver sección siguiente).

Tus derechos

Podés:

• Acceder a la información que tenemos sobre vos en el portal (sección de Anexos, Pagos, Tickets). • Editar tu dirección de instalación, idioma de correos, y preferencias de notificación desde Ajustes en el portal. • Eliminar adjuntos que tú mismo subiste, desde el portal o la app. • Solicitar la corrección de datos incorrectos por correo o WhatsApp. • Solicitar la eliminación de tu cuenta y datos personales una vez completado el período de retención. Si tu venta está activa, no podemos eliminar tu cuenta sin cancelar la venta primero.

Ejercer cualquiera de estos derechos no afecta el cumplimiento de obligaciones contractuales pendientes.

Menores de edad

Vagón Puerto Rico no es un servicio dirigido a menores de 18 años. No solicitamos ni recopilamos datos de menores de manera consciente. Si descubrimos que un menor creó una cuenta sin autorización de un padre o tutor, eliminaremos esa cuenta.

Cambios a esta política

Si actualizamos materialmente cómo manejamos los datos, actualizaremos la fecha al inicio de este documento y notificaremos a los buyers activos por correo. Cambios menores de redacción no requieren notificación.

Cómo contactarnos

Si tenés dudas o querés ejercer alguno de los derechos arriba, escríbenos a info@vagonpuertorico.com o llamá al 939-248-7576. Respondemos en uno a dos días hábiles.